Возврат товара выполняется по чеку продажи при его наличии у покупателя. При возврате по чеку продажи восстанавливается вся информация: сумма чека и каждой позиции, примененные скидки, накопленные и потраченные бонусы.
Алгоритм возврата по чеку продажи задается индивидуально для каждой торговой сети и может быть изменен соответствующими настройками программы.

Для выполнения возврата по чеку необходимо:

• выбрать документ продажи,
• выбрать позиции для возврата.

Выбор документа продажи

Для совершения возврата по чеку продажи необходимо выполнить поиск документа продажи на кассе самообслуживания.

Переход в режим возврата по чеку продажи может быть выполнен в главном меню через пункт "Возврат по чеку продажи".

Возврат по чеку продажи может быть осуществлен:

• локально – поиск документа продажи выполняется на текущей кассе,
• через кассовый сервер – поиск документа продажи выполняется на кассовом сервере.

Локально

Локально выполнить возврат по чеку продажи можно тремя способами:

• возврат по чеку продажи с выбором смены,
• возврат по чеку продажи,
• возврат по фискальному идентификатору.

Возврат по чеку продажи с выбором смены

Для осуществления возврата по чеку продажи с выбором смены необходимо:

1. Выбрать пункт "Возврат по чеку продажи с выбором смены".
2. На экран будет выведен список смен.
   Свайпом по экрану и кнопками список можно пролистать.
   
   Также можно выполнить поиск номера смены, введя его с помощью цифровой клавиатуры в поле поиска.
   Выделите нужную смену и подтвердите выбор по кнопке .
3. Если документов несколько, то на экран будет выведен список документов, зарегистрированных в указанной смене.
   Аналогично поиску смены можно выполнить поиск по номеру документа.
   
   Выделите нужный чек и нажмите кнопку .
4. После выбора чека для возврата на экран будет выведена полная информация по документу продажи. 
   
   Для продолжения возврата нажмите . Будет выполнен переход к выбору позиций для возврата.

Возврат по чеку продажи

Возврат по чеку продажи осуществляется аналогично вышеуказанному способу, но без выбора смены. 

После выбора пункта "Возврат по чеку продажи" на экран будет выведен список документов. После выбора чека из списка на экран будет выведена полная информация по документу продажи. Далее будет выполнен переход к выбору позиций для возврата.

Возврат по фискальному идентификатору

Для осуществления возврата позиций по фискальному идентификатору чека необходимо:

1. Выбрать пункт "Возврат по фискальному идентификатору".

2. На экран будет выведен диалог для ввода фискальных данных чека.
   
   Введите данные и нажмите кнопку "Ввод":
   

   Также ввести данные можно сканированием QR-кода чека.
3. На экран будет выведена полная информация по документу продажи:
   
   Для продолжения возврата нажмите . Будет выполнен переход к выбору позиций для возврата.

Через кассовый сервер

Через кассовый сервер выполнить возврат по чеку продажи можно пятью способами:

• возврат по идентификатору чека,
• возврат по фискальному идентификатору,
• возврат по номеру карты лояльности,
• возврат по номеру телефона,
• возврат по номеру банковской карты.

Возврат по идентификатору чека

Для осуществления возврата по чеку продажи по идентификатору чека необходимо:

1. Выбрать пункт "Возврат по идентификатору чека".
   На экран будет выведен диалог для ввода идентификатора чека:
   
2. Введите данные и нажмите кнопку "Ввод".
   После ввода идентификатора чека на экран будет выведено окно выбора позиций для возврата.
   Если документов несколько, то после ввода идентификатора чека на экран будет выведен список документов.

Возврат по фискальному идентификатору

Для осуществления возврата позиций по фискальному идентификатору чека необходимо:

1. Выбрать пункт "Возврат по фискальному идентификатору".
   На экран будет выведен диалог для ввода фискальных данных чека.
   

2. Введите данные и нажмите кнопку "Ввод":
   

   Также ввести данные можно сканированием QR-кода чека.

   После ввода фискального идентификатора чека на экран будет выведено окно выбора позиций для возврата.

   Если документов несколько, то после ввода идентификатора чека на экран будет выведен список документов.

Возврат по номеру карты лояльности

Для осуществления возврата по чеку продажи по номеру карты лояльности необходимо:

1. Выбрать пункт "Возврат по номеру карты лояльности".
   На экран будет выведен диалог для ввода номера карты лояльности:
   
2. Введите номер карты и нажмите кнопку "Ввод".
   Если документов несколько, то на экран будет выведен список документов, оплаченных с применением указанной карты лояльности:
   
   Выделите нужный документ и нажмите кнопку . Будет выполнен переход к выбору позиций для возврата.

Возврат по номеру телефона

Для осуществления возврата по чеку продажи по номеру телефона необходимо:

1. Выбрать пункт "Возврат по номеру телефона".
   На экран будет выведен диалог для ввода номера телефона:
   
2. Введите номер телефона и нажмите кнопку "Ввод".
   Если документов несколько, то после ввода номера телефона на экран будет выведен список документов по указанному номеру телефона:
   
   Выделите нужный документ и нажмите кнопку . Будет выполнен переход к выбору позиций для возврата.

Возврат по номеру банковской карты

Для осуществления возврата по чеку продажи по номеру банковской карты необходимо:

1. Выбрать пункт "Возврат по номеру банковской карты".
   На экран будет выведен диалог для ввода последних четырех цифр номера банковской карты:
   
2. Введите последние 4 цифры номера банковской карты, с которой осуществлялась оплата, затем нажмите кнопку "Ввод".
   Если документов несколько, то на экран будет выведен список документов, оплаченных указанной банковской картой.
   Если документ один, то на экран сразу будет выведено окно выбора позиций для возврата.

Возможные ошибки

Если все товары из выбранного документа были возвращены ранее, то на экран будет выведено сообщение:

Если в чеке присутствуют товары, возврат которых запрещен, то на экран будет выведено предупреждение:

Нажмите "Ок", касса удалит запрещенные к возврату товары и перейдет в режим выбора позиций для возврата.

Настройками программы возврат по чеку продажи может быть ограничен только одним способом: локально или через сервер.

• Если возврат выбранного чека уже был осуществлен локально, то при попытке осуществить возврат через кассовый сервер на экран будет выведена ошибка:
  
• Если возврат выбранного чека уже был осуществлен через сервер, то при попытке осуществить возврат локально на экран будет выведена ошибка:
  

Только локально

В том случае, если в торговой сети разрешен только однократный возврат по чеку продажи, то при повторной попытке выполнить возврат на экран будет выведено предупреждение:

Только через кассовый сервер

Если при попытке осуществить возврат через кассовый сервер документ не был найден, то на экран будет выведена ошибка:

Если при попытке осуществить возврат соединение с сервером не было установлено, то на экран будет выведена ошибка:

Выбор товара для возврата

Настройками программы предусмотрена возможность задания лимита для количества позиций в чеке возврата по чеку продажи. При превышении лимита будет выведена ошибка:

Режим выбора позиций

В кассе самообслуживания реализована возможность выбора товара при возврате по чеку продажи. Консультант может выбрать из чека продажи определенный товар для возврата, а также изменить его количество. Окно выбора позиций для возврата открывается после выбора документа.

Выбор товара для возврата может быть выполнен:

• вручную, 
• при помощи сканера штрих-кода.

В окне выбора позиций для возврата отображается полный перечень товаров из чека продажи с указанием количества.

Товарные позиции, которые были возвращены ранее, не отображаются в списке позиций для возврата. 

Выбор товара вручную

В окне выбора позиций доступны кнопки:

• "Выбрать все" - к возврату будут выбраны все товары чека;
• "Сбросить все" - отменяются к возврату все выбранные товары чека;
• "Изменить количество" - выбирается к возврату выделенный в списке товар;
• "Сбросить" - отменяется к возврату выделенный в списке товар.

1. Для выбора товара к возврату необходимо выделить его в списке, затем нажать кнопку "Изменить количество". 

   Если количество весовое или штучное (но больше 1) потребуется ввести нужное количество вручную.

   
   Введите нужное количество товара и нажмите кнопку "Ввод".
   При попытке ввести количество товара большее, чем было в чеке продажи, на экран будет выведено предупреждение:
   
   

2. Чтобы перейти к возврату оплаты нажмите кнопку "Продолжить".
3. Если чек продажи был оплачен банковской картой, то возврат средств будет осуществлен на карту банка.
   Для возврата оплаты нажмите кнопку "Банковская карта".
   
   
4. Перед выполнением возврата отобразится предупреждение с указанием номера карты, с которой производилась оплата:
   
   Для продолжения нажмите кнопку "Ок".
   После выполнения возврата денег по терминалу автоматически выполнится закрытие чека возврата по чеку продажи.

Выбор товара при помощи сканера штрих-кода

В окне выбора позиций для возврата можно выполнить добавление товара к возврату сканированием его штрих-кода. При считывании штрих-кода касса автоматически выделит ту позицию, штрих-код которой был отсканирован.

1. Считайте штрих-код товара, который необходимо вернуть. Касса автоматически выделит товарную позицию:
   
2. Если в товарной позиции больше 1 единицы товара, то после считывания штрих-кода откроется окно для ввода количества с указанием количества товара из чека продажи:
   
   Укажите необходимое количество товара для возврата и нажмите кнопку "Ввод". Отменить действие можно кнопкой "Отмена".

Если считан штрих-код товара, который уже был выбран для возврата, то на экран будет выведено предупреждение:

Если сканирован штрих-кода товара, который в чеке отсутствует, то экран будет выведено предупреждение: